Procedimiento de reclamación Alumnos
Rijschool Zomer
Procedimiento de reclamación Alumnos
Rijschool Zomer
Aunque en Rijschool Zomer hacemos todo lo posible para que tu formación sea lo más cómoda y buena posible, siempre es posible que no estés de acuerdo con algo, tengas alguna queja o quieras hacer alguna sugerencia de mejora. Para que este proceso de tramitación de reclamaciones sea lo más estructurado posible, a continuación encontrarás nuestro procedimiento de reclamaciones. En primer lugar, te pediremos que envíes siempre la queja o sugerencia por correo electrónico o correo certificado. Esto requiere algo más de energía por tu parte, pero también tiene sus ventajas; por ejemplo, a si tiene la dirección de Rijschool Zomer:
- El tiempo de examinar realmente el fondo de tu queja o de tus sugerencias,
- Investiga con el departamento correspondiente,
- El tiempo y el espacio necesarios para lograr la mejor solución posible para ambas partes,
- La posibilidad de devolverte la queja o sugerencia por correo electrónico.
- Envía siempre tu queja o sugerencia por correo electrónico a info@rijschoolzomer.nl o por correo certificado a nuestra oficina en Utrecht. Encontrarás la dirección en nuestro sitio web.
- Una vez recibido tu correo electrónico o carta certificada, Rijschool Zomer confirmará la recepción en un plazo de 24 horas.
- Tu queja será tratada confidencialmente por la dirección de Rijschool Zomer en todo momento.
- En ese momento, concederemos un tiempo de respuesta de hasta 10 días laborables. Utilizaremos este tiempo para crear una imagen buena y realista de la situación relativa a la queja y para determinar qué solución se ajusta mejor a la queja recibida.
- En un plazo máximo de 10 días laborables, te proporcionaremos una respuesta sustantiva a tu queja por parte de la dirección de Rijschool Zomer. Siempre lo hacemos por correo electrónico. Así obtendrás una respuesta rápida, clara y en blanco sobre negro a tu pregunta, queja o sugerencia.
- Si no llegamos juntos a una solución, te remitiré a nuestra tercera parte independiente: La Comisión de Disputas para Instituciones Educativas Privadas, más información en www.degeschillencommissie.nl
- La decisión de este tercero independiente es vinculante para ambas partes.
- Las reclamaciones se tratarán de forma confidencial y se conservarán durante un periodo de 1 año (12 meses) en todo momento